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使った数字 → 国土交通省の宅配便調査（令和8年4月）、置き配に関する国のアンケート（2018年12月実施）。補償の条件 → ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便・Amazonの公式ページと規約。すべて2026年9月24日に確認しました。規約は変わることがあるので、手続きの前に各社のページで最新の条件を確かめてください。
「配達完了」の通知が来たのに、玄関に荷物がない。置き配を使っていると、いつか出会うかもしれない場面です。
この記事は、そのときにどこへ、何日以内に、何を持って連絡するかを先に整理し、そのあとで盗まれにくい受け取り方をまとめます。いちばん大事なのは、各社の補償の条件がかなり違うことです。ヤマト運輸と佐川急便の規約は、置いた後の盗難について「一切責任を負いません」と書いています。日本郵便には置き配保険がありますが、警察の盗難届の受理番号が必須です。知らずに数日放っておくと、申告の期限を過ぎてしまうことがあります。
荷物がないと気づいたら、最初にやる5つのこと
焦って販売店と配送会社に同時に電話する前に、次の順番で進めると手戻りが少なくなります。
- 配達完了の写真を確認する → 写っている玄関やドアが自分の家かを見ます。違う家なら、盗難ではなく誤配の可能性があります。
- 家の周りと、家族の受け取りを確認する → 物置、車庫、自転車のカゴなど、指定した以外の場所に置かれていないか。家族が先に取り込んでいないか。
- 注文した店（通販サイト）に連絡する → 置き配を選んだのは店の画面から、という人が多いはずです。店の窓口が再送や返金の入口になっていることがあります。
- 配送会社に連絡する → 伝票番号（追跡番号）を手元に置いて問い合わせます。
- 盗まれたと判断したら、警察に被害届を出す → 日本郵便の置き配保険は、受理番号がないと請求できません。
写真、注文メール、追跡番号の画面は、スマホでスクリーンショットを撮って残しておきます。あとで店、配送会社、警察、保険のどこに出すことになっても使える材料です。
誤配か、盗難か
国民生活センターの見守り新鮮情報（第528号・2025年11月20日公表）には、2つの相談が載っています。1つは、完了通知と玄関先の写真が届き、配達完了時間から1時間以内に取りに行ったのに荷物がなかったという60歳代の相談。もう1つは、送られてきた写真が自宅ではなかったという70歳代の相談です。どちらも業者の連絡先や問い合わせ方法が分からないと困っていました。
写真が自分の家なら、置かれた後になくなった（盗難の可能性）。写真が別の家なら、そもそも自宅に置かれていない（誤配の可能性）。どちらかで、最初に話す相手と話す内容が変わります。
| 状況 | 考えられること | 最初の連絡先 |
|---|---|---|
| 写真は自分の家。でも荷物がない | 置かれた後に持ち去られた可能性 | 注文した店と配送会社。盗難と判断したら警察 |
| 写真が別の家・別のドア | 別の住所に置かれた可能性（誤配） | 配送会社（伝票番号を伝える） |
| 写真がない（宅配ボックスなど） | どこに置かれたか分からない | 配送会社に配達場所を確認 |
| 通知も写真もない | まだ配達されていない可能性 | 追跡番号で配送状況を確認 |
補償の条件は会社で違う。規約の原文で比べる
置き配の盗難で「補償されるのか」を左右するのは、どの会社の、どの受け取り方で届いたかです。2026年9月24日に各社の公式ページと規約で確認した内容を、言い回しを変えずに並べます。
| 窓口 | 置いた後の盗難について（公式の原文から） | 期限 | 金額 |
|---|---|---|---|
| ヤマト運輸（クロネコメンバーズの置き配） | 規約第6条で、置いた後に発生した事由による損害について「一切責任を負いません」。FAQでは、宅急便約款と置き配サービス規約に基づき「個別に状況を確認の上、ご対応」 | 受け取りから14日間以内に申告 | 記載なし（個別対応） |
| ヤマト運輸（EAZY） | 各オンラインショップや個人間取引サイトの契約内容によって対応が異なる。ショップ・サイトへ問い合わせ | 受け取りから14日間以内に申告 | EAZYの荷物の責任限度額は15万円まで |
| 佐川急便 | 配達完了後のお荷物の滅失、盗難、き損等について「一切責任を負いません」 | 記載なし | 記載なし |
| 日本郵便（置き配保険） | 事前に合意した通販事業者から買った商品が、置き配指定のゆうパック・ゆうパケットパフで届き、盗難に遭った場合に保険金 | 配達完了日から15日以内に請求 | 購入代金か10,000円の低いほう |
| Amazon | 「お届け済み」なのに届いていない場合など、状況を伺ったうえで商品の再送や返金に対応 | 記載なし | 記載なし（再送か返金） |
出典 → ヤマト運輸 FAQ 5423・ヤマト運輸 置き配サービス利用規約（PDF）・佐川急便 置き配を申し込む（ご利用上の注意）・日本郵便 置き配保険・Amazon.co.jp アマゾンの置き配について
表から分かることは3つです。
- 配送会社の規約は「置いた時点で引き渡し完了」が基本 → ヤマト運輸の規約第3条は、指定場所に置くことを荷受人への引き渡しとみなすと定めています。
- 補償の入口は、配送会社より「注文した店」や「保険」のことが多い → Amazonは再送・返金を案内し、ヤマト運輸のEAZYもショップの契約次第です。
- 期限が短い → ヤマト運輸は14日間以内、日本郵便の置き配保険は15日以内。旅行や出張で不在のあいだに期限が迫ることがあります。
日本郵便の置き配保険は、条件を先に知っておく
4社の中で、置き配の盗難を対象にした保険を公式ページで案内しているのは日本郵便です。ただし、条件がはっきり決まっています。
| 項目 | 日本郵便「置き配保険」の条件 |
|---|---|
| 対象の荷物 | 日本郵便と事前に合意した荷送人（通販事業者など）から買った商品で、置き配指定のゆうパック・ゆうパケットパフで届いたもの |
| 請求する人 | 商品の注文者（受け取る人と違う場合も注文者が請求） |
| 金額 | 購入代金（送料、消費税、使ったポイント分を含む）か、お支払限度額10,000円のいずれか低い額 |
| 請求の期限 | 配達完了日から起算して15日以内 |
| 必要なもの | 警察への盗難届。請求時に盗難届の受理番号の入力が必須 |
| 回数 | 請求日の午前0時から起算して1年間に2回まで |
| 対象外の主な例 | 感染症予防のため配達時の希望で非対面で置かれた場合、盗難以外の汚損・水濡れ、貴金属・金券など |
「配達時にインターホン越しに、玄関前に置いてと頼んだ」ものは、置き配指定とは扱いが違い、対象外に入ることがあります。補償を受けたい荷物は、注文時か配達予定の通知から置き配を指定しておくほうが、条件をはっきりさせられます。出典 → 日本郵便「置き配保険」
ヤマト運輸は「荷物本体の確認」と「14日間」
ヤマト運輸のFAQは、補償は荷物本体を直接確認したうえで対応できるかを判断するとし、確認までの間、荷物を保管するよう求めています。これは破損や汚損のときに特に大事です。壊れた箱や中身を捨ててしまうと、確認ができなくなります。申告は、クロネコメンバーズの置き配でもEAZYでも受け取りから14日間以内で、過ぎると補償の対応はしないと書かれています。出典 → ヤマト運輸 FAQ 5423
同じFAQでは、置き配の荷物の盗難なども補償の対象になる賃貸住宅向けの火災保険も案内されています。自分の家財保険や火災保険に同じような特約が付いていないか、契約内容を一度見ておくと安心です。
警察への届け出と、法律上の位置づけ
置き配の荷物を持ち去る行為は、刑法第235条の窃盗にあたりえます。条文は「他人の財物を窃取した者は、窃盗の罪」とし、10年以下の拘禁刑または50万円以下の罰金を定めています。出典 → 刑法（e-Gov法令検索）
被害届について、警察官の捜査のルールである犯罪捜査規範第61条は、犯罪による被害の届出があったときは管轄区域の事件かどうかを問わず受理しなければならないと定めています。口頭で届け出た場合は、被害届に記入を求めるか、警察官が代わりに書くとされています。出典 → 犯罪捜査規範（e-Gov法令検索）
| そろえておくもの | 理由 |
|---|---|
| 配達完了の通知と写真 | 置かれた日時と場所を示す |
| 注文の確認メール・購入代金が分かる画面 | 何が、いくらの物だったかを示す |
| 伝票番号（追跡番号） | 配送会社への照会に使う |
| 防犯カメラやインターホンの録画（あれば） | 持ち去られた時間を絞り込める |
| 受理番号を控えるメモ | 日本郵便の置き配保険の請求に必須 |
東京都消費生活総合センターが紹介した事例（令和4年3月25日）では、オートロックのマンションで玄関前に置き配を頼み、数時間後に荷物がなくなっていました。警察に連絡して防犯カメラを確認してもらったところ、別の人が持ち去っていたことが分かっています。同センターは、盗難に遭った場合は至急警察に相談するよう呼びかけています。出典 → 東京くらしWEB「置き配？！便利だけどトラブルも起きています」
誰が責任を負うのかは、合意の内容で変わる
経済産業省・国土交通省・環境省が令和2年3月31日にまとめた「置き配の現状と実施に向けたポイント」は、置き配の法的な整理を次のように示しています。
- 売主と運送人は、買主と合意した方法（または合意したと合理的に推定される方法）で引き渡す必要がある
- 運送人は、注意を怠らなかったことを証明しない限り、運送品の滅失などについて損害を賠償する責任を負う（商法第575条）。合意がないのに明らかに不適切な状態で置き配をすれば、注意を怠ったと評価される可能性がある
- 荷受人も運送人に賠償を請求できる場合がある（商法第581条）
- 置き配は手渡しに比べて配達完了の証拠を確保しにくく、事実関係の争いが起きやすい
- 大型電化製品や高価品など置き配に向かない商品に置き配を義務づける条項は、その条項だけ無効などとされる可能性がある
そのうえで同資料は、買主（受け取る側）も、盗難のリスクを下げる努力をしたうえで受取場所を指定することが望まれるとしています。置き配の盗難は、受け取る側の選び方でリスクが変わる、という整理です。出典 → 置き配の現状と実施に向けたポイント（PDF）
置き配は増えている。盗難の心配もいちばん多い
国土交通省の調査では、宅配ボックスや置き配などの多様な受取方法の利用率は令和8年4月に約31.0%でした。令和7年2月の25.6%、令和7年10月の29.9%から続けて伸びています。国は総合物流施策大綱で、2030年度までにこの利用率を50%程度にする目標を立てています。出典 → 国土交通省 報道発表（令和8年4月調査）
| 調査月 | 多様な受取方法の利用率 | 再配達率（大手の総計） |
|---|---|---|
| 令和7年2月 | 25.6% | 調査なし |
| 令和7年4月 | 調査なし | 8.4% |
| 令和7年10月 | 29.9% | 8.3% |
| 令和8年4月 | 31.0% | 7.6% |
再配達率は令和8年4月に約7.6%で、令和7年10月から0.7ポイント下がりました。都市部に限ると8.5%です。宅配便の取扱個数は令和5年度に約50.7億個あり、国は再配達を減らす手段として置き配を後押ししています。出典 → 国土交通省「宅配便の再配達削減に向けて」
一方で、置き配を使わない理由を聞いた国のアンケート（2018年12月実施・n=589）では、「盗難されないか心配だから」が40.9%で最も多く、2位の「置き配に対応していないから」20.9%の約2倍でした。少し古い調査ですが、置き配の最大の不安が盗難であることは、公的な資料でも示されています。出典 → 置き配の現状と実施に向けたポイント（PDF）
なお、置き配の盗難の件数そのものは、警察の統計に区分がなく、国の公表値も見つかりませんでした。「何件盗まれている」という数字は、この記事では書きません。
盗まれやすくなる3つの条件
公的機関と配送各社の注意書きを読み合わせると、盗難のリスクを上げる条件は大きく3つに分けられます。
| 条件 | 公式の資料での書かれ方 | 出典 |
|---|---|---|
| 外から見える場所に置かれる | 玄関先など外から見える場所を指定している場合など、盗難の可能性がある | 東京都消費生活総合センター |
| 置かれている時間が長い | 配達完了通知などで到着を確認したら、早めに引き取る | 国民生活センター 第528号 |
| 気づかないうちに置き配になっている | 初期設定が置き配になっている場合がある。注文前によく確認 | 国民生活センター 第528号 |
3つ目は見落としやすい点です。Amazon.co.jpの案内では、置き配の初期設定は玄関前で、次の注文には前回の配送オプションが引き継がれます。置き配にしたつもりがない荷物が玄関前に置かれていた、ということが起こりえます。出典 → Amazon.co.jp アマゾンの置き配について
盗まれにくい受け取り方
置き場所は「人目に付きにくく、施錠できる」を優先
佐川急便とヤマト運輸は、どちらも置き場所について「人目に付きにくい場所や風雨の影響を受けない場所」を指定するよう案内しています。佐川急便の置き配で選べる場所は、宅配ボックス、ガスメーターボックス、自転車のカゴ、物置、玄関前、車庫、建物内受付・管理人の7つです。
| 置き場所 | 人目 | 施錠 | 雨風 | 向いている人 |
|---|---|---|---|---|
| 施錠できる宅配ボックス | 付きにくい | できる | しのげる | 日中不在が多い家 |
| 物置・車庫 | 敷地の奥なら付きにくい | 物による | しのげる | 一戸建 |
| 建物内受付・管理人 | 付きにくい | 管理人の管理 | しのげる | 管理人がいる集合住宅 |
| ガスメーターボックス | 付きにくい | 多くはできない | しのげる | 小さな荷物 |
| 玄関前 | 付きやすい | できない | 当たる | 受け取りまでの時間が短い人 |
| 自転車のカゴ | 付きやすい | できない | 当たる | 小さな荷物・短時間 |
ヤマト運輸は、施錠できない、雨風から安全に保管できないコンテナボックス等は宅配ボックスとみなさないとしています。ふたを閉めるだけの箱は、宅配ボックスとして指定しても置き配の条件を満たさないことがあります。出典 → ヤマト運輸「置き配サービス」
また佐川急便の置き配は、置き場所を指定できるのが初回の1回だけで、後から変えられません。最初の指定をいちばん安全な場所にしておくことが大切です。
置いておく時間を短くする
ヤマト運輸は、盗難が心配な場合は置き配と時間帯指定を合わせて使い、指定場所に荷物を置いておく時間を短くすることを勧めています。国民生活センターも、到着を確認したら早めに引き取るよう呼びかけています。
- 帰宅時間に合わせて時間帯を指定する
- 配達完了の通知をスマホで受け取れるように設定する
- 旅行や出張で長く家を空ける間は、置き配をやめて営業所・コンビニ・宅配ロッカーの受け取りに切り替える
置き配バッグ・宅配ボックスの選び方
東京都消費生活総合センターは、置き配ができる各社が、鍵やワイヤー・ケーブル等で盗難防止を図れる宅配ボックスの設置等を推奨していると紹介しています。設置工事がいらないものや折り畳み式のものもあります。選ぶときに見ておきたい点は次のとおりです。
| 見る点 | 理由 |
|---|---|
| 鍵をかけられるか | 施錠できないボックスは宅配ボックスとみなされないことがある（ヤマト運輸） |
| ワイヤー・ケーブルで固定できるか | ボックスごとの持ち去りを防ぐ |
| 雨風をしのげるか | 濡れや汚れは盗難ではないため、保険の対象外になることがある |
| 荷物の大きさに合うか | 収まらないと置き配されずに持ち帰りになることがある |
| 集合住宅の規約で置けるか | 共用部分に物を置くことは管理規約で制限されていることがある |
置き配バッグの中には、保険が付いたサービスもあります（国の資料に事例として紹介）。ただし補償の条件はサービスごとに違い、時期によっても変わるため、この記事では金額を挙げません。申し込む前に、各社の最新の規約で確認してください。
防犯カメラやインターホンの録画は、盗難の確認だけでなく、玄関まわり全体の防犯にもなります。費用の目安はホームセキュリティと防犯カメラの費用に、東京都内で防犯機器の購入に使える補助金は東京都の防犯補助金まとめにまとめています。
マンションは、共用部分のルールを先に確認
国土交通省の検討会のとりまとめ（令和7年11月7日）は、マンションで置き配を行う際の懸念として、荷物の盗難や破損、配送伝票からの個人情報の流出、居住者以外の者が入館する機会の増加を挙げています。佐川急便も、集合住宅では管理規約その他のルールに従って利用するよう求めています。
オートロックのマンションでは、ヤマト運輸は部屋番号を押して開錠できた場合に玄関ドア前へ配達し、開錠できない場合は配達できないとしています。伝票に書かれた名前や住所が外から見える状態が気になる人は、宅配ボックスや管理人預けを選ぶのも1つの方法です。出典 → 国土交通省 ラストマイル配送の効率化等に向けた検討会
置き配にしない、という選択肢
高価な物や、なくなると困る物は、置き配を使わないのがいちばん確実です。警察庁は、佐川急便・日本郵便・ヤマト運輸と、受取人から非対面の受け取りの申し出があれば原則として応じることを申し合わせていますが、これは在宅時にドアを開けずに受け取るための仕組みです。自宅で受け取る場合の防犯の考え方は、侵入窃盗の手口と防ぎ方でも紹介しています。出典 → 警察庁「住まいの防犯対策」
国の資料も、大型電化製品や高価品は置き配に向かない商品の例として挙げています。Amazon.co.jpでも、一定の金額を超える商品の注文は置き配の対象外です。
置き配のルールは、いま見直しの途中
宅配便の標準的な約款である標準宅配便運送約款（平成2年運輸省告示第576号）は、対面での引き渡しだけを定めています。対面以外の配達を約款に入れるには個別に国の認可が必要で、置き配は各社の約款や規約にもとづいて運用されています。
国土交通省の検討会は令和7年11月7日のとりまとめで、標準約款を改正して宅配ボックス・コンビニ・自宅玄関前などへの配達を選択肢の1つに位置付ける方向と、盗難や破損の防止、保険を含む発生時の対応、責任分担を明確にするガイドラインを定める方向を示しました。令和8年3月31日の総合物流施策大綱でも、これらは「検討を進める」段階です。この記事を確認した2026年9月24日の時点で、改正後の標準約款の公示は確認できませんでした。出典 → ラストマイル配送の効率化等に向けた検討会 とりまとめ（PDF）・総合物流施策大綱（PDF）
ルールが整うまでは、補償の条件は各社の規約と、注文した店の対応しだいです。この記事の比較表も、改正があれば差し替えます。
置き配の盗難対策チェックリスト
| タイミング | 確認すること | チェック |
|---|---|---|
| 注文前 | 受け取り方法が置き配になっていないか（初期設定を確認） | □ |
| 注文前 | 店の規約で、盗難・誤配時の補償と連絡先を確認 | □ |
| 注文前 | 高価な物・なくなると困る物は置き配にしない | □ |
| 配達前 | 置き場所は人目に付きにくく施錠できる場所か | □ |
| 配達前 | 帰宅時間に合わせて時間帯を指定したか | □ |
| 配達前 | 長く家を空ける日は、受け取り方法を切り替えたか | □ |
| 配達後 | 完了通知が来たら早めに取り込む | □ |
| 配達後 | 写真が自分の家かを確認する | □ |
| なかったとき | 写真・注文メール・追跡番号の画面を保存 | □ |
| なかったとき | ヤマト運輸は14日間以内、日本郵便の置き配保険は15日以内 | □ |
よくある質問
置き配の荷物が盗まれたら、配送会社が弁償してくれますか？
会社と受け取り方によって違います。ヤマト運輸と佐川急便の置き配の規約は、置いた後の盗難について「一切責任を負いません」と定めています（ヤマト運輸はFAQで、約款と規約に基づき個別に状況を確認して対応するとしています）。日本郵便には条件付きの置き配保険があり、Amazon.co.jpは状況を確認したうえで再送や返金に対応するとしています。まず注文した店に連絡するのが近道です。
被害届は、どこの警察署に出せばいいですか？
犯罪捜査規範第61条は、被害の届出があれば管轄区域の事件かどうかを問わず受理しなければならないと定めています。近くの警察署や交番に相談してください。受理番号は必ず控えてください。
何日以内に連絡すればいいですか？
ヤマト運輸は受け取りから14日間以内の申告、日本郵便の置き配保険は配達完了日から15日以内の請求が条件です。店の返品・返金の受付期限も店ごとに決まっているので、気づいたその日に連絡するのが安全です。
家族が受け取ったかもしれない場合は？
まず家族に確認し、家の周りの物置や車庫も見てください。配送会社によっては置き場所の選択肢に物置や車庫、自転車のカゴが含まれています。それでも見つからないときに、盗難として店・配送会社・警察へ連絡します。
配送会社を名乗るメッセージで、置き配の確認を求められました。
佐川急便は、同社を装うLINEメッセージや迷惑メール、迷惑電話への注意を公式サイトで呼びかけています。配送状況は、届いたメッセージのリンクではなく、公式アプリや公式サイトで追跡番号を入れて確認してください。宅配業者を装う連絡の手口は特殊詐欺の手口と対策でも紹介しています。
覚えのない荷物が置き配されていました。
東京都消費生活総合センターは、覚えのない商品が届いた場合は送り付け商法の可能性もあるとして、最寄りの消費生活センターへの相談を案内しています。
困ったときの相談先
| こんなとき | 相談先 |
|---|---|
| 盗まれたと判断したとき | 警察（近くの警察署・交番） |
| 配達場所・誤配の確認 | 配送会社（伝票番号を伝える） |
| 再送・返金の相談 | 注文した店・通販サイト |
| 店や業者の連絡先が分からない、対応に納得できない | 消費者ホットライン 188（最寄りの消費生活センターにつながる） |
| 東京都内に住んでいる | 東京都消費生活総合センター 03-3235-1155（相談専用電話） |
国民生活センターは、困ったときはお住まいの自治体の消費生活センター等に相談するよう呼びかけています。出典 → 国民生活センター 見守り新鮮情報 第528号
出典一覧
- 国土交通省 報道発表「宅配便の多様な受取方法の利用率は約31.0%」（令和8年4月調査）
- 国土交通省「宅配便の再配達削減に向けて」
- 国土交通省「ラストマイル配送の効率化等に向けた検討会」とりまとめ（令和7年11月7日）
- 国土交通省「総合物流施策大綱（2026年度〜2030年度）」（PDF）
- 経済産業省・国土交通省・環境省「置き配の現状と実施に向けたポイント」（令和2年3月31日・PDF）
- 国土交通省「置き配検討会」
- 国民生活センター 見守り新鮮情報 第528号（2025年11月20日）
- 東京都消費生活総合センター「置き配？！便利だけどトラブルも起きています」（令和4年3月25日）
- 日本郵便「置き配保険」
- ヤマト運輸 FAQ 5423（置き配された荷物の紛失・盗難・破損の補償）
- ヤマト運輸「置き配サービス 利用規約」（PDF）
- ヤマト運輸「置き配サービスの便利な使い方」
- 佐川急便「置き配を申し込む」
- Amazon.co.jp「アマゾンの置き配について」
- 刑法 第235条（e-Gov法令検索）
- 犯罪捜査規範 第61条（e-Gov法令検索）
- 警察庁「住まいの防犯対策」
各社の規約とサービスの条件は変わることがあります。この記事は2026年9月24日時点の公式ページをもとにしています。手続きの前に、必ず各社の最新のページをご確認ください。
最後にもう一度。荷物がないと気づいたら、写真を確認し、証拠を保存し、店と配送会社に連絡し、盗難なら警察へ。期限は14日間や15日以内と短いので、その日のうちに動き始めてください。
